售后政策

————售后政策————

买家在农卷风平台购买的商品，农卷风平台将建立销售并轨的售后服务体系，不管买家是在自营商家、普通商家或要约商家购买的商品均享受及时便捷的售后服务，发货商家负责发货并提供相关售后服务。

1.售后类型：

①仅退款

买家待发货及待收货状态的订单，支持买家直接线上申请仅退款，仅退款由该商家负责处理。配送中的商品，买家需与商家沟通退款类型。

②退货退款

买家自付款起至确认收货后15天内，符合退货的商品可以支持买家直接线上申请退货退款，退货退款由该商家负责处理。

③换货/保修

买家自收到商品之日起15天内，部分商品支持买家与商家协商线下处理换货，换货由该商家负责。如属于可换货的商品，联系商家不予处理或协商无果，在换货时限内，买家可以通过联系平台客服协助处理。农机器类产品，在商品保修期内，买家可以线下保修点进行保修，具体流程可联系商家协助处理。

2.退换货基本条件：

①该条件适用于全部商品：商品外包装完整，并且不影响二次销售，商品一旦拆封无法复原，商品不可退货（质量问题除外）。

②如果交易已完成，买家发现产品存在质量问题，请在交易完成后15天内进行退货退款申请，申请退款时，若卖家同意，买家需将产品及发票和赠品一并退回。

以下情况不予办理退货、换货：

①任何非由本平台出售的商品；

②任何已使用过的商品，但有质量问题除外；

③任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

④产品无质量问题且外包装已拆封且无法复原，影响卖家二次销售，或者客户特殊定制的商品。

⑤商品因人为因素造成刻意损害或不可抗力导致的损坏不支持退换货。

⑥超过退换货有效期的订单。

⑦生鲜产品、水产产品签收需当场验收，验收后不支持退换货。

⑧商品的图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题造成商品图片与实物有细微色差等这些因素造成的问题不支持退换货。

3.退换货费用说明：

①如果是买家原因要求退货，由买家自行承担退货费用。

②如果是商品质量问题、描述不符或者运输途中损伤问题而导致的退货，退货费用则应由卖家或者物流公司承担。

4.温馨提醒：

①不管买家是出于什么原因退换货，我们都感到十分抱歉，但买家也不需要担心，不管遇到什么问题，都恳请及时联系商家在线客服或拨打商家电话，商家定会为您妥善处理。如商家逾期不处理，请及时联系农卷风平台客服，农卷风平台将协助处理。

②以上若有与国家政策不符或遗漏之处，以国家政策为准。

③本政策解释权归广东省农卷风农业科技有限公司。