问题中心

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农卷风智慧农业平台（以下简称“农卷风平台”）设置问题中心主要是帮助用户解决平时遇到的一些特殊问题，以下是农卷风平台用户的常见问题：

（1）问：下单可以修改订单吗？

答：待付款和待发货这二种状态的订单，买家可以联系卖家修改的部分订单信息（如收货人信息，订单总额），买家自己不能修改，修改订单可能影响送货时间。其它状态的订单均不可修改。

（2）问：可以开发票吗？  

答：农卷风平台所售商品都是正品，发票开具和邮寄事项请联系商家确认，发票主要以电子发票为主，纸质发票为辅。

（3）问：买家收到商品，发现商品少发或漏发怎么办？

答：同个订单购买多个商品，商家有可能会分为一、二个以上包裹发出，由于运输的情况，多个包裹可能没有同时送达，建议您耐心等待1-3天，如未收到，请及时联系商家处理，农卷风自营商品可直接联系农卷风在线客服，其他商家商品请联系商家在线客服。如果发现漏发或者少发，商家将无理由补货或者退款给买家。

（4）问：买家收到商品，发现货不对板或商品错发怎么办？

答：请立即联系商家客服核实并协商处理，如果协商结果是退货，可以在该订单详情申请退款进行操作。协商结果是换货，买家与卖家可协商线下处理。

（5）问：买家购买的商品一般几天可以收到？

答：农卷风平台所售商品下单后一般48小时内发货，一般配送时间在1-3天。郊区县或偏远地区，根据您的收货地址及所选择的配送方式不同也会对配送时间造成影响。

（6）问：我们可以指定快递发货吗？

答：关于物流配送，商家都有自身的合作快递公司，正常情况下是默认快递配送，如买家需指定快递发货情况，下单前请先与商家确认再下单。

（7）问：订单显示已发货，物流几天无更新怎么办？

答：针对物流几天无更新情况，可能商家填写快递单号时输错号码，导致物流无更新，您可以从订单界面联系商家核实情况。

（8）问：申请订单退款多久才能到账？

答：买家申请退款，商家同意后，农卷风平台审核后即可，一般 1-3个工作日将原路返还到您的支付账户（微信或支付宝），买家可从售后详情查看退款进度。

（9）问：什么情况才可以退换货呢？

答：您在农卷风平台购买的产品存在质量问题或产品属性（如规格、品种等）与商家在平台上的描述不符的，可以直接在订单界面申请退货，如需换货，买家可联系商家换货，说明原因，提供图片等相应凭证即可换货。如果商家不处理退换货，买家可联系农卷风平台介入处理。

（10）问：退换货的运费怎么算？

答：正常情况下，因商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述不符情况，退换货运费由卖家承担，若因买家个人使用不当等问题则由买家承担退换货运费。

（11）问：卖家账户余额提现多久能到账？

  答：卖家账户余额提现经审核后一般 1-3个工作日将到达您申请的提现账户（支付宝或者微信）。卖家家提现，申请为本人实名认证的支付宝或微信账户，如发现提现账户与卖家实名不符，将无法提现。

（12）问：已经提交退换货申请，在哪里可以查看进度？

答：如果您已提交退换货申请，可以进入我的买家售后管理详情查看进度。

（13）问：教育直播随时能看吗？

答：农卷风平台教育直播是一种在线课程，这里分为直播和点播。直播是指讲师预先发布在线开课时间，用户可以在开播前支付即可在开播时间在线观看直播课程并且在线互动。如果在线直播已结束，用户可以在历史课程列购买课程，进行点播观看，点播无法互动。

（14）问：教育直播是规定时间开播还是任意时间都可以开播呢？

答：教育直播作为我们平台的特色服务，它是由讲师发起的，讲师根据自己的时间安排设定直播课程，所以开播时间是不固定的，但错过直播时间用户可在历史课程购买中查看直播视频。